中通涨完圆通涨,快递费要涨价了,今年“双11”还能任性“剁手”吗?

2020-06-09 09:01 

还有不到20天,一年一度的购物狂欢节就要到了。各位小伙伴都在卯着劲儿往购物车里塞心仪的产品。
就在大家磨刀霍霍,准备大干一场的时候,有快递公司突然发布了一个大消息。10月15日,在中通快递率先宣布“双11”调整快递费之后,圆通速递又发公告称,将对快递费进行调整。
“双11”即将来临,快递公司纷纷涨价,这是不让剁手的节奏么?
快递费要涨了!
日前,中通快递发布《告客户书》称,为应对旺季场地、运输、用工等费用的上涨,中通快递将从11月11日起调整快递费用。
没隔几天后,圆通速递也发布《关于旺季高峰应对预案的告客户书》称,为应对旺季在快递“揽、转、运、派”各环节上的用人、用车、场地扩容等成本上涨,圆通速递将于11月11日起调整快递收费。
那么,中通和圆通都涨价了,其他快递公司跟不跟呢?目前来看,韵达和百世暂无时间表。不过,头条菌注意到,近年来,快递行业的“三通一达”基本都会在“双11”前进行价格调整,此次打响涨价“头炮”的中通快递就已经连续3年发布涨价信息,预计其他快递公司还是会陆续跟进。
对于快递涨价,有专家就表示了,每年“双11”,快递企业的接单量都是几何级数增长,快递小哥完全是超负荷劳作,这一背景下,适当涨点快递费是合理诉求。
接单量大增,确实是不争的事实。这几年的“双11”,早已不再仅仅是电商的大战,更是对快递公司的一种考验。数据显示,2018年“双11”,主要电商平台全天产生订单13.52亿件,同比增长25.1%,再创历史新高。2018年全年来看,我国快递业务量达到507.1亿件,日均快件处理量1.4亿件。也就是说,“双11”当天的包裹处理量已经达到全年日均处理量的近3倍。
消费者怎么看呢?
虽然快递涨价对快递小哥有利,但是,对消费者来说,他们能否接受呢?有调查显示,近4成参与调查的网友并不支持涨价,他们纷纷表示,“双11”快递涨价,无法接受。在这些反对涨价的网友看来,“双11”的包裹快递本来就很慢,为啥还要涨价呢?
也有消费者表示,快递小哥在“双11”前后确实比较辛苦,涨价可以理解,但是,对快递公司来说,涨价之后,企业提供的服务能否跟着水涨船高呢?这几年,快递服务并没有特别大的创新,如果只是单纯的涨价,不少消费者表示,“不能接受无缘无故就涨价”。
有个数据颇能反应快递公司的服务质量。这几年,“双11”之后的统计数据均显示,对快递公司的投诉率往往居高不下。粗暴分拣、损坏商品、送错地点等等,都成为败坏消费者购物兴致的“拦路虎”。
目前来看,比快递涨价更难以让消费者忍受的,是服务质量。在消费升级的大背景下,多出点钱没问题,但没有消费者愿意得到质量更差价格更高的服务。
因此,头条菌认为,无论是平常闲暇时间还是在“双11”的拥堵时段,商品打折之后,快递的服务质量不能打折。对那些涨价的快递公司来说,如果只是单方面提高运费,对服务质量绝口不提,这种方式注定不会得到消费者认可。长此以往,这对企业品牌形象,无疑会产生严重的损坏,你说呢?
(图片来自网络,请作者与本号联系,以奉稿酬)
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